Support standard
Pour les demandes produit, anomalies non bloquantes et assistance utilisateur.
- Email: support@izuba.co
- Delai cible: 24h ouvrables
- Priorisation par impact
Support produit
Un support clair pour garder votre produit stable et evolutif.
Canaux de contact, SLA et procedure incident pour agir vite sans perdre de contexte.
Canaux
Des points d'entree simples pour chaque type de demande
Support fonctionnel, incidents de production ou questions techniques: chaque sujet a son flux dedie.
Incident production
Pour les interruptions de service, regressions critiques ou blocages metier.
- Objet email: [INCIDENT] + impact
- Prise en charge acceleree
- Suivi jusqu'a retour a la normale
Evolution et run
Pour les evolutions planifiees, optimisations et demandes de capacite.
- Backlog dedie
- Cycles d'amelioration continus
- Reporting de progression
SLA
Niveaux de service clairs
Chaque priorite est associee a un delai de prise en charge et de suivi explicite.
P1
Critique production
Accuse de reception rapide et mobilisation immediate pour retablir le service.
P2
Fort impact metier
Analyse prioritaire, contournement si possible puis correction planifiee.
P3
Demande standard
Traitement dans le flux habituel de support avec visibilite sur la priorite.
Procedure
Comment un incident est gere
Une sequence simple pour reduire l'impact et fiabiliser la resolution.
Signalement
Reception du contexte: symptomes, environnement, impact utilisateur.
Qualification
Evaluation de severite, reproduction et decision de priorite.
Resolution
Correction, verification et communication de statut en continu.
Prevention
Post-mortem court, actions de prevention et mise a jour documentaire.
Contact
Besoin d'aide maintenant ?
Envoyez votre contexte et nous revenons rapidement avec la marche a suivre.
- Support: support@izuba.co
- Commercial: contact@izuba.co
- Disponibilite: lundi a samedi, 8h-20h CET